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SAKURA樱花:惟精惟一,笃行不止

本文作者:装修房子网 更新时间:2019-11-27 09:11:40

??每年6月到8月,全国很多小区都穿梭着身穿SAKURA樱花制服的安检小哥身影,这段时间是SAKURA樱花的安检季。今年,SAKURA樱花通过“百城千店进社区,服务千万百姓家”活动,将安检季带到用户身边。SAKURA樱花始终以“惟精惟一”的匠人精神,将最优质的产品和最专业的服务送到用户身边,让品牌温度随着SAKURA樱花的笃行而延续下去。

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(SAKURA樱花全国联动安检进小区活动现场)

??“惟精”和“惟一”的品质通过服务来继承,更加能够体现SAKURA樱花的品牌精神。面对困难,做到不畏难、不动摇、不言弃,保持初心,砥砺前行。

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??服务上的“惟精”,就是“精益求精”,从各个维度不断升级服务体验。在问题出现之前,SAKURA樱花为每一台热水器搭配“云智检”功能,这个“私人卫士”能够让消费者预知热水器可能会出现的故障。而每年的安检季,则由专业的安检人员上门排查隐患,让问题无所遁形。如果是非安检季,用户只需把问题反馈到樱花的“云平台”上,预约成功,专业人员就会立即帮你解决问题。今年的“全国联动安检进小区”安检季活动,则专门搭建了与用户面对面、点对点沟通的桥梁,升级服务,将“惟精”的服务理念做到极致。

??而“惟一”则更体现在樱花一心为用户,甚至不计较人力与物力成本的付出。SAKURA樱花在全国设有1500多个服务中心,共有几千名樱花小哥奔赴在服务的战场上。长久以来,“樱花小哥”已成为品牌的“IP”,其专业、匠心、贴心的服务理念也已内化成企业的信仰。依照“樱花小哥”的精神内核,今年SAKURA樱花与经典动画片《黑猫警长》强强联手,让“樱花小哥”的IP文化得以衍生。“信息时代,产品即媒体,品牌本质是交易更是链接。链接的核心便是价值观,产品是根基,价值观是赋能,是灵魂。的确,IP因商业而生,但IP价值观却超越了商业。我们之所以跟《黑猫警长》联手,就是因为动画片中黑猫警长代表着正义、机智、奉献,这与我们的价值观一致,而且当年《黑猫警长》播放的时候,正是80、90后‘德、信、善’价值观形成的时期,而这些人也是我们的主力消费群,价值观一致带来的结果是情感上的共鸣,这将获得个体强烈好感与追随,继而形成群体价值观。我们借助于IP这个抓手消除时空的距离,将文化升华为信仰。”SAKURA樱花总经理张永政对媒体表示。

(图片:SAKURA樱花与《黑猫警长》强强联手,是品牌IP的文化衍生)

??SAKURA樱花“三永久”服务,即“热水器永久免费安检服务”、“吸油烟机永久免费送油网”及“整体厨房永久免费保养”,堪称业界“教科书”式的服务理念。以送油网为例,40多年来,SAKURA樱花始终坚持给在全国各地的数千万油烟机用户免费送油网,送出去的油网可以绕地球4圈半。油网成本、邮寄费用的上升、用户基数的扩大丝毫没有动摇SAKURA樱花的信念。“在业界,我们都会由衷地感叹樱花的‘三永久’服务、感叹他们对技术创新的执着,感叹他们强大的用户生态,其实这些都是樱花在用户体验上的坚持,他们对软硬件产品细节的关注,建立了很高的消费者满意度和忠诚度。”业内人士高度评价道。

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(SAKURA樱花“三永久”服务)

??惟精惟一,是SAKURA樱花40多年来一直秉持的信念,并以实际行动来证明自己的品牌价值,传递的是温暖的品牌关怀。惟精惟一,做到极致,才能真正地笃行不止。

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